Cita

Un excelente comentario y algo que a veces los que estamos metidos en esto no podemos ver.

Es cómo el anuncio de televisión de no-se-realmente-quién cuyo slogan es “Reivindica lo simple” y es algo que le sucede con alarmante frecuencia a los usuarios de Linux.

Es común que se nos olvide que porque nosotros sabemos hacer algo no significa que sea simple o intuitivo. La mayor queja de mi madre al ver mi nuevo Nokia fue que el tipo de letra era muy pequeño y que en la agenda no le enseñaba de forma obvia los teléfonos de la gente. Ella usa el teléfono para llamar y enviar/recibir SMS y, recientemente, MMS.

Lo que mi madre hace en los moviles modernos es memorizar como llegar a lo que ella necesita y la memoria es totalmente muscular. No entiende la logica de como llega ni lo que hay alrededor de las opciones que selecciona. La cantidad de opciones y configuraciones le rebasa y así lo admite.

Sin embargo en un iPhone (que dice la voz popular casi no puede hacer nada comparado con lo que hay en el mercado) no es difícil ni hay ningún problema en navegar por web, ver emails o escuchar música.

La razón del éxito del iPhone (el cual yo no uso pero no por ello dejo de reconocer) es que ha hecho lo mismo que la Wii y la Nintendo DS: Ha reconocido la existencia de usuarios no-expertos que resultan ser la mayoría. Les ha dado un sistema que les permite hacer cosas que antes pensaban cosa de “los que saben” y lo ha hecho sin perder estética o sensación de poseer tecnología punta.

Todos esos argumentos de todo lo que el iPhone no puede hacer son precisamente las razones por las que tanta gente, la mayoría un mercado diferente al del de los que si pueden, está encantada con él.

Es cómo cuando un usuario de Linux arguye con un usuario de Mac y alguno de los dos piensa que se está discutiendo en el mismo campo cuando, realmente, no es así. La falacia de los números es algo en lo que caemos sin darnos cuenta y es difícil salir de ahí.

Tomemos los SMS a más de un destinatario. A mí me dio un poco de risa y vergüenza cuando Jobs lo anunció con bombo y platillo como una de las funcionalidades de la actualización del iPhone. Yo llevo usando múltiples destinatarios desde al menos 5 años al fin y al cabo.

Pues resulta que el verdadero mercado meta del iPhone no hace múltiples destinatarios. Exceptuando las grandes juventudes del mundo (quienes pueden pillar un iPhone por razones muy diferentes y más relacionadas con popularidad y coolfactor) la gente se asombra cuando yo envio SMS a varias personas (lo comprobé hace dos años cuando mi padre estaba en el hospital y la misma gente se volvió a asombrar cuando lo hacia desde el hospital en diciembre).

Lo mismo sucede con poner llamadas en espera o hacer conferencias. Ha estado disponible por años pero la gente no suele usarlo y ahora les han dado una forma tan obvia de hacerlo que lo consideran característica del teléfono, no de su compañía de teléfono.

Algo que intento constantemente desde que me di cuenta de este efecto es ponerme, realmente, en los zapatos del usuario promedio y recordarme, constantemente, que yo no soy “lo normal” ni que lo que yo sepa sea realmente lo que todos deban saber. Lo que para mí es fácil y simple y obvio para otros es rebuscado, críptico y confuso.

Olé a Apple (y a Nintendo, y a TomTom) por hacer que ciertas cosas no sean sólo para algunos (usualmente nosotros) sino para todos. Y Olé porque hacen que los demás se pongan las pilas y entiendan que hay más de una forma de hacer nuevos productos y ganar nuevos mercados aparte de “bigger, faster”.

Eduo respondiendo a una entrada de mi blog.

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